Wat jammer dat de bezorger niemand heeft aangetroffen op het opgegeven adres. Wanneer dit zich voordoet neemt de bezorger de bestelling mee terug en wordt er digitaal een niet-thuis melding gemaakt. Naar aanleiding van deze melding neemt de klantenservice contact op (op werkdagen) om te overleggen over een mogelijke retourlevering. De kosten voor een retourlevering bedragen € 11.95 ex. 9% BTW.
De retourlevering wordt aangeboden van maandag tot en met vrijdag, niet op zaterdag. De bestelling wordt, na akkoord, tussen 15:00 en 17:00 uur nogmaals aangeboden op het opgegeven adres. Bezorgen op een ander adres (in hetzelfde postcode gebied) is in overleg mogelijk. Let op: wanneer de dagtemperatuur hoger is dan 23°C is het helaas niet mogelijk om een retourlevering aan te bieden.
Retourproces
- bestelling kon niet worden afgeleverd
- onze klantenservice neemt (op doordeweekse dagen) voor 13:00 uur contact op
- overleg en akkoord op een retourlevering en de bijbehorende kosten
- de bestelling wordt nogmaals aangeboden tussen 15:00 - 17:00
Wanneer het niet is gelukt om te overleggen over een 2e leverpoging (of u heeft de bezorger gemist op zaterdag) gaat de bestelling retour naar onze logistiek partner. Het is niet mogelijk om de bestelling nogmaals aan te bieden op een ander moment (zelfde dag of dag erna) gezien het verse producten zijn en wij een dagverse garantie leveren. Daarnaast hebben wij geen pick-up punten waar de bestelling kan worden afgehaald. Wij kunnen helaas geen verantwoordelijkheid nemen voor informatie verstrekt vanuit derden.
Wij adviseren om altijd een halfuur vóór en een halfuur na het gekozen bezorgvenster aanwezig te zijn op het opgegeven adres. De bezorger is verplicht om het pakket aan een ontvanger te overhandigen. Het is helaas niet mogelijk om de bestelling te annuleren na het missen van de bezorger.
Wat is niet mogelijk tijdens de bezorging
- het pakket onbeheerd achterlaten
- een garantie geven voor een burenlevering
- telefonisch contact tijdens de bezorging
- het adres wijzigen
- het bezorgvenster aanpassen